Privacidad y términos
Tabla de contenidos
Política de Privacidad
1.1 Responsable del tratamiento
DOLCE FONTANA S.A.C., con RUC N.° 20615459993, opera el sitio web dolcefontana.com y es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe a través de la tienda, sus formularios y sus canales de atención.
Nuestra dirección de atención es Alameda Huampaní, Lurigancho Chosica, Lima, Perú 15457. Puedes contactarnos en atencionalcliente@dolcefontana.com o en el +51 992 427 659.
1.2 Datos que recopilamos
Según el servicio que solicites, podremos tratar los siguientes datos:
- Consultas: nombres, apellidos, correo electrónico, país, provincia y el contenido del mensaje.
- Compras: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, ciudad, región, código postal, productos comprados y datos necesarios para emitir el comprobante correspondiente.
- Atención posterior a la compra: número de pedido, comunicaciones y datos necesarios para atender consultas, entregas, cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
- Navegación: información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad del sitio, como dirección IP, tipo de navegador y cookies utilizadas por la tienda.
Indicaremos qué datos son obligatorios en cada formulario. Si no proporcionas los datos necesarios para atender una solicitud o entregar un pedido, es posible que no podamos prestarte ese servicio.
1.3 Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos para responder mensajes; registrar y gestionar pedidos; procesar pagos mediante los medios habilitados; emitir comprobantes; organizar entregas; comunicarte el estado de tu compra; atender solicitudes posteriores, garantías y reclamos; cumplir obligaciones legales; y proteger la seguridad de la tienda.
También mostramos productos y promociones dentro del sitio web. No enviaremos publicidad a tu correo o WhatsApp solo por haber realizado una compra o una consulta. Para enviarte comunicaciones promocionales por esos canales solicitaremos una autorización separada y voluntaria. Podrás retirarla en cualquier momento escribiendo a atencionalcliente@dolcefontana.com o usando el mecanismo de baja incluido en la comunicación.
1.4 Proveedores y destinatarios
Para operar la tienda podremos recurrir a proveedores de alojamiento web, tecnología, procesamiento de pagos, mensajería y reparto. Cada proveedor accederá únicamente a los datos necesarios para cumplir su función. También comunicaremos información a las autoridades cuando una norma lo exija.
Si un proveedor trata datos fuera del Perú, identificaremos el destino y cumpliremos las obligaciones aplicables a ese flujo internacional. No venderemos bases de datos de clientes.
1.5 Conservación y seguridad
Conservaremos los datos mientras sean necesarios para gestionar la consulta, la compra o la relación con el cliente. Después, podremos mantener la información que resulte necesaria durante los plazos exigidos por obligaciones tributarias, contables o legales, o para atender responsabilidades vinculadas a una operación. Una vez cumplidas esas finalidades, eliminaremos o anonimizaremos los datos, según corresponda.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información frente a accesos, pérdidas, alteraciones o usos no autorizados.
1.6. Cookies y publicidad en la web
La tienda puede usar cookies necesarias para funciones como mantener el carrito y permitir el proceso de compra. Si se incorporan cookies o píxeles para publicidad personalizada, informaremos cuáles son, quién los proporciona y cómo puedes aceptarlos o rechazarlos antes de utilizarlos cuando se requiera tu consentimiento.
1.7 Tus derechos
Puedes solicitar información y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento que hayas otorgado cuando corresponda. Para hacerlo, escribe a atencionalcliente@dolcefontana.com indicando tu solicitud y los datos necesarios para verificar tu identidad. También puedes presentarla en nuestra dirección de atención.
1.8 Menores de edad y modificaciones
La tienda está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. Si recibimos datos de un menor de edad sin la intervención o autorización que corresponda, adoptaremos las medidas exigidas por la normativa aplicable.
Podremos actualizar esta política cuando cambien nuestras operaciones o las normas aplicables. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
Términos y condiciones
2.1 Identificación y alcance
El sitio dolcefontana.com es operado por DOLCE FONTANA S.A.C., RUC N.° 20615459993. Nuestra dirección de atención es Alameda Huampaní, Lurigancho Chosica, Lima, Perú 15457. Para consultas puedes escribir a atencionalcliente@dolcefontana.com o llamar al +51 992 427 659.
Estos términos regulan el uso del sitio y las compras realizadas en él. Antes de enviar un pedido, el cliente debe poder revisar los productos elegidos, sus cantidades, precios, costo de entrega y monto total.
2.2 Uso de la tienda
La persona que realiza una compra declara que cuenta con capacidad legal para contratar y que proporciona datos correctos para gestionar el pedido y la entrega. La tienda permite iniciar el proceso de compra como invitado, sin crear una cuenta.
El sitio debe utilizarse de manera lícita y sin interferir con su funcionamiento o con los derechos de terceros.
2.3 Productos, precios y disponibilidad
Las características y presentaciones de los productos se describen en sus fichas. Los precios se muestran en soles e incluyen los tributos aplicables. El costo de envío, de corresponder, se informará durante la compra y antes de enviar el pedido.
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si no podemos atender un pedido por falta de existencias u otra incidencia, informaremos al cliente y devolveremos cualquier importe cobrado por los productos que no se entreguen, sin perjuicio de los derechos que le correspondan.
2.4 Pedidos y pagos
El cliente selecciona los productos, verifica el resumen de compra e ingresa los datos necesarios para el pago y la entrega. Los medios de pago aceptados serán los que se encuentren efectivamente habilitados y se muestren en el checkout al momento de la compra.
La recepción de un pedido se comunicará al correo proporcionado por el cliente. Si ocurre una incidencia con el pago, la disponibilidad o la entrega, nos pondremos en contacto para informar las opciones disponibles. Emitiremos el comprobante de pago que corresponda conforme a la información facilitada por el cliente.
2.5 Entrega
Las zonas atendidas, el costo de envío y el plazo estimado de entrega se informarán antes de confirmar el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y un medio de contacto operativo.
Si se presenta una incidencia o demora, la comunicaremos al cliente y coordinaremos la solución correspondiente.
2.6 Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes de cambios y devoluciones se atienden conforme a nuestra página Política de cambios y devoluciones:
Esa política explica el procedimiento para solicitar ayuda cuando un producto llega dañado, es distinto al comprado o presenta una falta de conformidad, así como las condiciones de los cambios solicitados por preferencia del cliente.
Ninguna condición publicada por Dolce Fontana limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana.
2.7 Cancelaciones y reembolsos
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente puede escribir a atencionalcliente@dolcefontana.com e indicar su número de pedido. Si aún no se ha despachado, informaremos si es posible detenerlo. Si ya fue despachado o entregado, aplicará el procedimiento de cambios y devoluciones que corresponda.
Cuando proceda un reembolso, comunicaremos al cliente el monto, el medio y el plazo aplicable.
2.8 Promociones
Cada oferta o promoción indicará sus productos participantes, vigencia, condiciones, restricciones y disponibilidad. La información publicada junto a una promoción forma parte de sus condiciones. El cliente puede consultar cualquier duda antes de completar la compra.
2.9. Privacidad, propiedad intelectual y reclamos
El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
Las marcas, fotografías, descripciones y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares. Su publicación no autoriza su reproducción o uso comercial por terceros.
El cliente puede presentar una queja o reclamo mediante nuestro Libro de Reclamaciones: aquí, además de utilizar los otros canales que la legislación pone a su disposición. La presentación de una reclamación no impide acudir a Indecopi.
2.10. Legislación y cambios
Estos términos se rigen por la legislación peruana, sin restringir los derechos del consumidor. Si los modificamos, publicaremos la nueva versión y su fecha de actualización. Los cambios posteriores no alterarán las condiciones de un pedido ya realizado, salvo disposición legal aplicable o acuerdo favorable al cliente.