Cambios y devoluciones
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Política de cambios y devoluciones
En Dolce Fontana queremos que recibas los productos ofrecidos y en condiciones adecuadas. Si tienes un problema con tu compra, escríbenos a atencionalcliente@dolcefontana.com o comunícate al +51 992 427 659. Indica tu número de pedido, el producto y lo ocurrido para que podamos ayudarte.
1. Producto dañado, incorrecto o no conforme
Si recibes un producto dañado, distinto al que compraste, incompleto o que no cumple con las características ofrecidas, comunícate con nosotros para evaluar el caso y brindarte la solución que corresponda. Podremos solicitar información o fotografías que ayuden a identificar la incidencia, sin imponer requisitos desproporcionados que impidan ejercer tus derechos.
Según el caso y la normativa aplicable, la solución podrá consistir en la entrega del producto correcto, su reemplazo, otra medida adecuada o la devolución del importe correspondiente. El hecho de que un producto haya estado en oferta no elimina los derechos del consumidor frente a fallas o falta de conformidad.
2. Cambios por preferencia del cliente
[Dolce Fontana debe decidir si ofrecerá cambios cuando el producto no presenta ninguna falla, pero el cliente cambió de opinión.]
Si se ofrece esta posibilidad, publicar aquí: [plazo para solicitar el cambio], [productos incluidos], [condiciones de conservación y manipulación], [forma de entrega o recojo] y [quién asume el costo de transporte]. Las condiciones particulares para alimentos o productos de cuidado personal deben explicarse de manera clara y razonable. Esta sección no limita la atención de productos defectuosos o no conformes.
3. Cómo presentar una solicitud
Envía un mensaje a atencionalcliente@dolcefontana.com con tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Te responderemos con las instrucciones para la revisión y, cuando corresponda, para el recojo o envío del producto.
No envíes un producto a nuestra dirección sin haber coordinado previamente su recepción.
4. Reembolsos
Cuando corresponda devolver un pago, confirmaremos el monto y el medio de reembolso. [Definir el plazo operativo de Dolce Fontana y aclarar que la acreditación final puede depender del banco o proveedor de pagos.]
Si el problema se debe a un producto incorrecto, dañado o no conforme, evaluaremos también los costos de traslado que correspondan conforme a la legislación aplicable. Para cambios voluntarios por preferencia, los costos se regirán por las condiciones informadas en el punto 2.
5. Reclamos
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes presentar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones. También conservas las vías de reclamación previstas por la legislación peruana.